El sello «Qualité Tourisme» y las medidas sanitarias

Recibirles mejor

La Oficina de Turismo de Lourdes está reconocida como categoría I desde el 30 de Diciembre de 2019, la categoría es válida 5 años. Dentro del sello Qualité Tourisme concedido en enero de 2011 y renovado en 2014 y 2018, la Oficina de Turismo de Lourdes apuesta por una política de calidad, por ello ha definido ciertos compromisos que cumplir con los clientes.

Sello "Qualité Tourisme"

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Privilegiar la recepción cliente

Recibirlo en un lugar limpio, cómodo y cálido
Recibir a cada visitante desde su llegada con una mirada o un mensaje de bienvenida
Proponer una recepción adaptada a cada tipo de cliente: ofrecerle un espacio de recepción y un espacio de información a los que pueda acceder fácilmente.
Formar y poner a su disposición a nuestros asesores de viaje para responder siempre a sus necesidades
Limitar el tiempo de espera: estar siempre disponibles en el menor tiempo posible y dar la posibilidad al visitante de recibir una primera información.
Aportar respuestas rápidas a sus necesidades
Ofrecer una atención telefónica amable, rápida y eficaz
Responder todo el año a sus correos postales y electrónicos y a los mensajes de chat

Facilitar su acceso a la información así como sus trámites

Dominar y mejorar la señalización y la accesibilidad
Adaptar todo el año los horarios de la oficina de turismo a sus necesidades
Asegurar el envío de documentos en el menor tiempo posible
Proponer un sitio web www.lourdes-infotourisme.com (con responsive design)
Estar presente en las redes sociales: Facebook, Twitter, YouTube, Instagram
Poner la información a su alcance con 3 paneles de información (dos en las entradas del Santuario y una en la estación)
Mostrar y difundir ampliamente la información de nuestros periodos de apertura en francés, español, inglés e italiano a nuestros proveedores locales
Abierto al menos 305 días al año, sábados y domingos incluidos durante la época turística
Mostrar de manera visible en el exterior los números de teléfono de urgencia en 2 idiomas extranjeros
Ofrecer un espacio con acceso libre y gratuito al wifi
Comunicar la disponibilidad de los alojamientos en el mostrador, por teléfono y en la página web de la Oficina de Turismo.

Informar y aconsejar

Responder a las necesidades que expresa cada tipo de cliente
Dar información clara, fiable y actualizada gracias a una actualización cotidiana de la información
Informar sobre la oferta turística local garantizándoles su fiabilidad
Asegurar todo el año un servicio de recepción permanente con un personal que habla como mínimo dos idiomas
Ofrecer gratis planos, mapas y guías turísticas en papel traducidos a 3 idiomas y actualizados anualmente

Medidas sanitarias

Con el fin de garantizar una visita con las mejores condiciones sanitarias, la Oficina de Turismo de Lourdes ha establecido un dispositivo que garantiza que su paso sea seguro.

La cantidad de visitantes está limitada a 3 en el espacio de recepción
Es obligatorio utilizar mascarilla.
Tendrá disponible gel hidroalcohólico en cuanto entre en la Oficina de Turismo
Una zona de espera está delimitada por las marcas en el suelo
Los documentos en papel siguen estando a su disposición, les agradecemos que se quede todos los documentos que haya tocado
Esperar en el exterior: se puede consultar cierta información desde el exterior, en particular las ofertas turísticas y el mapa de la ciudad

La Oficina de Turismo les recomienda que reserven en línea las actividades o visitas de sitios turísticos, descargar la aplicación «TousAntiCovid» y respetar los gestos barrera.

Tratar las reclamaciones y medir la satisfacción del cliente

Dar una respuesta en menos de 72h a cualquier reclamación y tener en cuenta, procesar y analizar las sugerencias y comentarios de nuestros visitantes
Medir la calidad de nuestra acogida, de nuestras prestaciones/productos y de los servicios dados para mejorarlos.
Medir su satisfacción poniendo a su disposición fichas de comentarios y sugerencias en francés, inglés y español
Responder a los comentarios de los clientes en los diferentes sitios web especializados.

Obtención de certificaciones sanitarias

Como consecuencia del episodio de COVID-19, muchos establecimientos de Lourdes se han adaptado y han obtenido certificaciones para garantizarle una acogida totalmente segura desde el punto de vista sanitario.
Les invitamos a descubrirlos en nuestras listas de búsqueda presentes en nuestro sitio web.

Instalaciones con sello

Disfrute de Lourdes

Actividades deportivas, culturales o de ocio… ¡hay tanto que hacer en Lourdes y sus alrededores! ¿Desea que su experiencia sea un éxito? Todas las estructuras listadas más abajo han obtenido un label que es garantía de calidad o aplican una política sanitaria que le garantizan una estancia inolvidable.