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Oficina de Turismo de Lourdes, agosto de 2023, OT Lourdes 2023

Nuestros compromisos con los clientes

En el marco de la distinción «Qualité Tourisme», que le fue concedida en enero de 2011 y renovada posteriormente en 2014, 2018 y 2023, la Oficina de Turismo de Lourdes se ha comprometido con una política de calidad y, en este sentido, ha definido una serie de compromisos con sus clientes. El sello «Destino de Excelencia» tiene por objeto sustituir a «Qualité Tourisme». En julio de 2026, la Oficina de Turismo fue sometida a una auditoría para obtener este último y el informe de auditoría se estudiará próximamente en comisión.

Oficina de Turismo de Lourdes - Sello «Qualité Tourisme»

Dar prioridad a la atención al cliente

Al recibirte en un lugar limpio, cómodo y acogedor,
atendiendo a cada visitante desde su llegada con una mirada o un mensaje de bienvenida,
Ofreciendo una acogida adaptada a cada tipo de cliente: poniendo a su disposición un espacio de recepción y un espacio de información de fácil acceso,
Formando y poniendo a su disposición a nuestros asesores turísticos para responder cada vez mejor a sus necesidades,
Reduciendo los tiempos de espera: estando disponibles lo antes posible y dando al visitante la posibilidad de consultar la información inicial,
Dando respuestas rápidas a sus solicitudes,
Garantizando una atención telefónica amable, rápida y eficaz,
Respondiendo durante todo el año a sus cartas, correos electrónicos, mensajes de chat y redes sociales.

Facilitarte el acceso a la información y la tramitación de tus gestiones

Facilitar el acceso a nuestras instalaciones optimizando y mejorando la señalización y la accesibilidad,
adaptando durante todo el año los horarios de la oficina de turismo a vuestras necesidades,
Garantizando el envío de la documentación lo antes posible,
Ofreciéndoles una página web con diseño adaptativo:www.lourdes-infotourisme.com(con diseño adaptativo)
Estando presentes en las redes sociales:
Facebook:https://fr-fr.facebook.com/lourdes.tourisme
YouTube:https://www.youtube.com/user/TourismeLourdes/videos
Instagram:https://www.instagram.com/tourismelourdes/

Distribuimos material turístico a los proveedores locales en francés, español e inglés, así como un cartel con un código QR para fomentar la descarga
Mantener el establecimiento abierto al menos 305 días al año, incluidos sábados y domingos, durante la temporada turística,
Exhibiendo en el exterior los números de teléfono de emergencia en dos idiomas extranjeros,
Ofreciéndote un espacio específico con acceso libre y gratuito a la red wifi,
Comunicando la disponibilidad de alojamientos en el mostrador, por teléfono y en nuestra plataforma de reservas https://es.lourdes-infotourisme.com/reserva/

Informar y dar información

Al dar respuesta a las necesidades expresadas por cada tipo de cliente,
proporcionando información clara, fiable y actualizada gracias a una actualización diaria de los datos,
Informándole sobre la oferta turística local y garantizándole su fiabilidad,
Ofreciendo un servicio de atención al público permanente, a cargo de personal que domina al menos dos idiomas extranjeros durante todo el año,
Proporcionándole de forma gratuita mapas, planos y guías turísticas en formato impreso, traducidos a dos idiomas y actualizados anualmente.

Gestionar las reclamaciones y medir la satisfacción de los clientes

Respondiendo en un plazo de 72 horas a cualquier reclamación y teniendo en cuenta, tramitando y analizando las sugerencias y comentarios de nuestros visitantes,

mediante la evaluación de la calidad de la acogida, de nuestros servicios y productos, y de la atención prestada con el fin de mejorarla,
Evaluando su satisfacción mediante la puesta a su disposición de formularios de comentarios y sugerencias en francés, inglés y español,
Respondiendo a las opiniones de los clientes en las distintas páginas web especializadas.